對在英國倫敦生活的許多人來說，生活中有一項頗具地方色彩的體驗，那就是繳納“交通擁堵費”。

與其他國際大都市一樣，交通狀況是困擾倫敦歷屆市政府的大難題。2002年,倫敦政府終于通過了一項旨在減輕交通擁堵狀況的對策：想在擁堵情況下出行，可以，交錢――一次5英鎊。

于是，大多數倫敦有車族就有了交納“交通擁堵費”的經驗。用個人賬號登錄倫敦交通局的網站(cclondon.com)，用信用卡繳費，下載或打印收據，整個過程簡單而便利。雖然人們也可選擇在路邊的繳費點付費，但相比之下，網絡更高效。借助網絡，人們繳納費用之外，還可以查詢繳費記錄。這也許是倫敦人日常生活中使用率最高的電子公共服務之一。

自上世紀90年代中期開始發展電子政府以來，英國在這方面已經取得了長足進步。在歐盟最近完成的關于各成員國電子政務現狀的調查中，英國排名前列，這與英國政府資助的硬件基礎設施建設和政策上的大力推動有關。

英國電子政府官員史密斯女士向《第一財經日報》介紹，目前英國的網絡覆蓋率在歐洲數一數二，英國政府已為國民的數字化生活提供了硬件保障。為加快電子政務的發展，讓盡可能多的英國家庭能通過互聯網與政府打交道。2000年，英國政府制訂了“在5年內使每個英國家庭都能上網”的計劃。除此之外，英國人現在還可在圖書館、大學等公共場所免費上網。

在政策方面，2000年，英國首相布萊爾發起了“地方政府服務全部上網”計劃。該計劃到去年底前完全實現。原先，英國民眾用電話尋求政府的服務和幫助非常普遍。現在，網絡的分量正在逐步加大。以英國內政部為例，通過其網站(home office.gov.uk)了解國內安全方面的最新信息，已成為英國民眾的一種習慣。政府特設了隸屬于內閣的電子政府部(e Goverment Unit)，專門管理中央政府的電子服務，鼓勵公共部門、企業和個人參與電子政務發展。

為鼓勵民眾使用電子政務，英國政府始終堅持“服務性”的電子政務理念。對英國政府來說，電子政務的發展意味著政府公共服務系統的大改革。英國負責政府信息化建設的內閣大臣吉姆?莫菲曾發表演講說，推行電子政務是政府進行公共服務改革的重要途徑，通過網絡提供服務，大大改變了政府的工作模式。