近日在國家公務員報考確認期間，河南省人事廳網站的網上確認程序突然中斷，省人事廳考試中心發出緊急通知：由于網絡出現異常，網上確認改為現場確認。無獨有偶，僅幾日之后，鄭州市司法局網站被“黑”。時間再退到兩個多月前，省衛生廳網站也遭遇“黑”手。這一系列現象的背后，折射出政府網站在建設方面的不足。

作為建設服務型政府的窗口，政府網站的建設考量著政府的服務意識。那么，如何做才能避免出現類似事件，更好地服務于市民？其實，這里牽涉到一個最基本的問題，就是政府的服務和責任意識。什么叫為民辦實事？你說修馬路建公園或廣場算是的話，僅能代表傳統意義上的“為人民服務”觀念。隨著社會發展和科技進步，還應該體現在信息化領域。

曾對鄭州市各政府網站擔任第三方評估的河南山谷創新網絡科技有限公司副總經理魯書鋒表示，目前整個鄭州市和省直機關的政府網站硬件設施應該是全國一流的。至于被“黑”，原因可能是多方面的。但“服務意識不強，網站用來充門面，這幾乎是政府網站的通病。”而這個病因，就在于政府把網絡信息化作為充門面的方式，而不是服務于百姓的途徑。

據說今年是河南省報考國家公務員人數最多的一年，達到了創紀錄的33009人。為了方便考生，河南省將現場確認改為網上確認。然而考生人數太多，點擊率超過網站承受能力，導致省人事考試中心網站癱瘓，網頁無法打開，造成河南省考區網上確認工作暫停。而在網站癱瘓之前，只有大約6000名考生上傳照片，并通過省人事考試中心審核。

也就是說，約有2.7萬名考生連網上確認系統也無法進入。據河南省人事考試中心的工作人員稱，“這次報名，為了節省考生的時間和花費，提高辦事效率，我們今年上半年專門進了兩臺先進的服務器，絕不是因為硬件問題。”這個現實情況，又具體反映了什么問題呢？除了說明工作人員對網絡的無知外，還與他們的服務意識淡薄大有關系。

因為網站服務器承受不了訪問壓力，首先就是人事考試中心的工作失誤導致的。就算他們對網絡不了解，難道不能請專業人士對網站進行測試呢？既然連硬件上的先進服務器都能夠購買，而軟件上的服務跟不上就不是意識問題嗎？如果怕花錢，幾萬考生由網上確認改為現場確認，他們從各個城市來回奔波的車旅費、食宿費或誤工費，又該是多少損失？

當政府部門不為市民算賬，其實也是一種加重負擔的行為。很多市民對政府網站不滿意，如一件事情不能在網上辦完，最終還要親自去。那么，市民需要什么樣的政府網站呢？一位市民在留言板上這樣說：“它能夠提供該單位所有面對面能夠完成的服務；它能夠讓我順利聯系到該單位的領導；它能夠迅速、快捷；它能夠安全可靠，不出差錯。”

從市民的愿望來看，其實政府網站在市民心中有著很重要的位置。鄭州市電子政務中心主任盛鐸認為，政府網站建設的好壞是由兩個因素決定的，即單位領導的重視程度和對網站作用的認識程度。現在越來越強調網上辦公，其實就是加強服務意識的一個體現。網上辦公，為市民提供了另外一個窗口。而這個窗口，也是“為民辦實事”的快捷通道。

據《2005年中國政府網站評估研究報告》顯示，西部一些貧困地區網站建得相當好，如新疆哈密地區，其網站在201個地級政府網排名中排在第16名；其中在網站內容評估中該網站得了7.9分，位居該級政府網站評估的第二名。這個說明了什么問題呢？難道是俗話中的“窮則思變”嗎？而處于相對富裕中的城市政府部門，對此就不感到慚愧嗎？“服務意識決定責任意識，服務意識不強，責任意識自然也不會好到哪里去，被‘黑’也是情理之中。”長期從事網站建設工作的鄭州市科技市場網絡部經理陳工兵這樣認為。而在短短兩個多月的時間里，河南3家政府部門網站不能夠提供服務，政府網站緣何如此“不堪一擊”？現在已確定不是政府網站的硬件不夠，而是政府工作人員的意識不夠。

在中國社會走向信息化的進程中，需要為民服務的政府網站竟然落到了后面。這不禁讓人擔憂，究竟我們的政府工作人員都在忙什么？在他們的思想和知識層面上，還能跟得上時代前進的步伐嗎？如果政府服務都跟不上形勢，即便是市民生活富裕每家都能上網了，卻不能利用網絡接受政府的信息化服務。那些只為充門面的政府網站，不要也罷！