寧可冒著酷暑，去工商局大廳排隊年檢，也不愿意在涼爽的辦公室里進行網上年檢。這事盡管聽起來有點奇怪，卻是最近北京市一些企業的現實做法。 

今年，企業年檢的最后期限是6月30日,不少企業一直拖到6月底才去年檢,在得知手續有問題時,又扎堆辦注冊“變更”,導致北京朝陽區、大興區等地的工商局大廳、工商登記大廳人滿為患。據透露,工商營業大廳的一個業務員每天最多只能辦理20多“單”,有上千個企業需要集中變更時,所有營業員都需要早晚加班兩次,即便中午不休息,仍然是人手不夠。難怪工商大廳爆滿，甚至出現了賣號的情況。 

其實，不去大廳排隊也有年檢的渠道。在北京工商局各個分局的網站，都有能提供企業年檢的網上辦公欄目。進行網上年檢的人員輸入網址www.baic.gov.cn，登錄北京工商網站，點擊“網上年檢”進入北京市企業網上年檢系統，隨后點擊“企業申報”按鈕，即可進入企業年檢申報程序。為什么這些企業相關工作人員，寧可冒著酷暑去現場排隊，也不使用網上辦公？ 

近年來，我國各地興起電子政務的大潮，作為便民措施，網上辦公、一站式審批成為各地建設的重點。不少人都為這種方式叫好，認為不僅方便了企業，而且有利于減少審批流程。然而，這項便民措施，并沒有得到大多數老百姓的認可。除了一些部門規定必須是網上申報的項目，人們依然是“外甥打燈籠――照舊”，去政府各部門辦事大廳是現在大多數人的選擇。 

一位去工商大廳辦理年檢的朋友，對筆者說出了他做出這種“老土”選擇的理由：“使用網上辦公，盡管可以足不出戶，但并不見得費事少；網上年檢有很多步驟要走，說不定哪個步驟出點問題，就得重來，還是到大廳辦理比較踏實；再者，使用網上年檢，要等待五個工作日才能查詢年檢情況，要是哪一項錯誤了，還得等五個工作日，而到工商大廳去現場年檢，當時就能知道結果，一次就可以把事情辦穩妥了。”據統計，不了解網上可辦理的信息、怕流程麻煩不會用、怕網上辦理出現錯誤并浪費時間是大多數企業不愿意使用網上辦公的主要原因。 

對網上年檢，樸實的老百姓用腳投出否定的一票。如同宣傳的一樣，政府機構的門戶網站，具有很多功能，而這些功能能否用起來，是否方便用，卻需要打一個大大的問號。對此，抱怨公眾不配合，不主動，是無濟于事的，只能從自身找原因，才能把網上辦公用起來。 

要讓網上辦公能用起來，關鍵是要以服務為中心和以客戶為導向，而不是現實衙門的翻版。首先，在網上辦公流程設計上，要從方便用戶使用的角度來設計，體現網絡應用的特點。由于網絡以及用戶電腦配置的復雜性，相關部門應該對系統多做測試，做出詳細的使用說明。一些政府網站的網站審批流程中，設計了彈出窗口，用戶電腦使用水平參差不齊，并不一定知道該如何修改安全設置，這就需要一個詳細的使用說明。另外，政府主管部門要針對目標人群，多做實用技巧的宣傳，而不是一些作秀式的形象宣傳。 

只有真正樹立起服務觀念，并落實到一個個網頁的細節中，網上辦公才能夠受老百姓的歡迎，叫好又叫座，才不至于工商大廳人滿為患，而網上辦公冷冷清清。