案例背景：

北京市商業銀行[現已更名為"北京銀行"]是地方財政和北京眾多知名企業參股的新型股份制商業銀行，作為新型股份制商業銀行，北京銀行在成立之初就確定了“科技興行”的方針，“高起點、高標準、高速度”推進金融電子化建設。北京銀行原有網上銀行系統在系統效率、穩定性、新型業務二次開發等方面無法滿足業務蓬勃發展的需求。

2003年5月北京銀行啟動“新e代”網上銀行系統的開發工作。易誠世紀公司有幸成為網上銀行系統項目的實施方。負責北京銀行新版網上銀行系統的項目管理、系統總體設計、系統實現、系統測試、系統試運行，并組織支持系統的上線投產。

商業目標：

在完善北京銀行已有網上銀行系統基礎上，通過友好的人機界面、豐富的業務品種和完善的安全控制，為廣大企業和個人客戶提供安全、靈活、便捷、個性化的金融服務，從而有效地幫助北京銀行營銷部門維護現有客戶、開發優質新客戶。

解決方案：

網上銀行服務的安全化。通過采用先進的安全產品與技術、建立完善的授權機制和業務管理規章制度，以及有效的事后監督流程來保證北京銀行網上銀行系統運行的安全，為客戶提供安全的服務。 

網上銀行服務的品牌化。在對原有網銀服務功能進行完善的基礎上，結合客戶的需求進行網上金融產品創新，使網上銀行特色服務品牌化;同時，整合北京銀行現有的市場資源和營銷渠道，進行統一的電子銀行業務的市場營銷。 

網上銀行服務的人性化。以客戶為中心，充分根據客戶的思維和操作習慣來整合網上服務與產品功能、頁面結構的設計等，為客戶提供詳細的操作提示信息;同時，進一步細分目標市場，為不同級別的客戶提供差別化服務。

北京銀行網上銀行系統包括三個系統：個人網上銀行系統、企業網上銀行系統和內部管理系統。

其中個人網上銀行系統包括：賬戶管理、代理業務、個人外匯業務、證券業務、個人貸款業務、醫保業務、網上醫院和客戶服務八個小模塊;

企業網上銀行系統包括賬戶查詢、網上結算、公司理財、代理業務、預約服務和客戶服務六個小模塊;

內部管理系統包括柜員管理、對公客戶管理、個人客戶管理、查詢統計、指令處理、證書管理和參數維護七個小模塊。同時提供業務統計功能，方便北京銀行管理部門的統計分析和上級監管部門的材料報送。

案例評價：

北京銀行“新e代”網上銀行系統項目指導思想是“整體規劃、分步實施、穩健推進”。在北京銀行電子銀行業務發展的總體規劃目標下，根據市場發展和客戶的需求，不斷推出具有新功能的網上銀行系統版本，分階段地滿足客戶需要，推動了北京銀行電子銀行業務的發展。