7月16日上午，2025政務熱線管理干部研修班開班儀式在新疆維吾爾自治區阿勒泰地區阿勒泰市舉行。本期研修班聚焦國辦《國務院辦公廳關于進一步規范和提升12345熱線服務的意見》（國辦函〔2025〕66號，以下簡稱《意見》）文件要求，圍繞智能化應用、標準化建設、數據治理與數據分析應用等內容。本期研修班由新疆維吾爾自治區數字發展局指導，中國信息協會主辦，中國信息協會數智客服專業委員會、才博智慧治理研究院、中國移動阿勒泰地區分公司承辦。

中國信息協會會長王金平，阿勒泰地區行署副專員翟大順、清華大學政治學系長聘教授、清華大學數字政府與治理研究院院長張小勁，新疆維吾爾自治區數據資源和政務服務中心12345熱線專班負責人向龍華，阿勒泰地區數字化發展局黨組副書記、局長郭睿志，中國移動通信集團在線營銷服務中心新疆分中心副總經理郝慶煒，才博智慧治理研究院執行院長文寧出席開班儀式，中國信息協會數智客服專業委員會執行主任兼秘書長吳巖松主持開班儀式。新疆維吾爾自治區各級政務熱線單位、阿勒泰地區數字發展局及來自全國各地的90余名政務熱線代表參加培訓。

在開班儀式上，王金平會長首先代表中國信息協會，向新疆各級單位在政務服務便民熱線領域的積極探索與創新表示高度贊揚。并對新疆維吾爾自治區12345熱線、阿勒泰地區行署和阿勒泰地區數字化發展局為本次研修班提供的堅實保障和周到服務表示衷心感謝。同時，向不辭辛勞、遠道而來參加本次研修班的各位專家和全國各級政務熱線同仁們，表示熱烈的歡迎！

王金平會長強調，國辦66號文《關于進一步規范和提升12345熱線服務的意見》的發布，為12345熱線的發展指明了清晰的方向。《意見》以“人民至上”為核心理念，要求通過推進“高效辦成一件事”，加強熱線規范管理，完善工作機制，強化數字賦能，提升服務效能。這一系列舉措旨在推動12345熱線從“民生服務窗口”向“政府治理中樞”轉變，成為感知社會態勢的“晴雨表”、化解矛盾風險的“減壓閥”、優化營商環境的“助推器”。

“12345熱線作為黨委和政府與群眾之間的重要橋梁和紐帶，其價值不言而喻。”王金平會長指出，“它不僅是群眾訴求的‘傾聽者’，更是政府決策的‘智囊團’。”在日常運行中，12345熱線通過及時響應群眾訴求，有效解決了大量實際問題，增強了政府的公信力和執行力。同時，通過數據分析和挖掘，12345熱線還能夠為政府決策提供前瞻性、針對性的建議，助力政府提升治理能力和水平。

王金平會長介紹，中國信息協會作為信息化、數字化領域的國家級協會，始終將服務國家、服務社會、服務群眾、服務行業作為自己的神圣使命。在12345熱線領域，協會積極發揮橋梁和紐帶作用，整合各方資源，開展了一系列卓有成效的工作。包括發布《全國政務熱線服務質量評估指數》《全國政務熱線發展研究報告》等一系列研究報告，為政務熱線的建設發展以及政府決策提供了有力的數據支撐和決策參考。

此外，中國信息協會還每年精心策劃并組織舉辦全國政務熱線發展論壇等品牌活動，為各級政務熱線單位提供了一個交流學習、分享展示的平臺。今年9月，協會將在煙臺首次舉辦“全國縣（市、區）熱線發展大會”，屆時將發布多項政務熱線研究成果，進一步推動政務熱線領域的發展與創新。

在標準制定方面，中國信息協會正積極組織并精心編制一系列具有前瞻性和指導性的標準規范，如《政務服務便民熱線服務外包管理指南》《政務熱線服務質量評估規范》等，旨在全面推動政務熱線領域的規范化與標準化進程，提升政務熱線服務質量和效率。

對于本期研修班，王金平會長寄予厚望。他希望各位學員能夠珍惜這次難得的學習機會，全身心投入學習，積極與專家和其他學員交流互動，分享經驗、碰撞思想。通過學習，不僅要掌握先進的理論知識和技術方法，更要將其運用到實際工作中去，解決實際問題、推動工作創新。

最后，王金平會長著重強調，政務熱線事業重任在肩、使命光榮。他殷切希望各級政務熱線以國辦66號文為指引，持續提升服務質量，優化治理效能，為國家治理體系和治理能力現代化注入源源不斷的智慧與力量，在新時代的征程中書寫政務熱線事業的輝煌篇章。