2024（第九屆）中國數字服務產業發展年會（下文簡稱“年會”）于12月13日—14日在廣州盛大召開。本屆年會由中國信息協會和中國國際貿易促進委員會商業行業委員會（中國國際商會商業行業商會）主辦；中國信息協會客戶聯絡中心分會、中國國際商會商業行業商會客戶服務專業委員會承辦；客戶觀察、才博數智服務機構、中國數字服務產業發展年會組委會聯合承辦。

開幕式現場

本屆年會以“轉型·創新·共贏——數字服務產業的融合與創新”為主題，設置了開幕式、主論壇、平行論壇、報告發布等內容，年會吸引了超過1000名來自全國各行各業的企業代表線下參會，同時通過線上直播平臺，連接了逾萬名行業同仁，共同探索數字服務產業的未來趨勢，分享并探討該領域的最新發展成就與成果。

中國信息協會副會長兼秘書長 李紅

中國信息協會副會長兼秘書長李紅，作為大會主辦方代表發表致辭，對本次盛會的成功舉辦致以熱烈祝賀。李會長強調，數字服務產業的迅猛崛起，不僅極大地推動了產業結構的優化與轉型升級，更為經濟的持續健康發展注入了強勁的新動能。這一進程打破了傳統行業的壁壘，促進了產業間前所未有的深度融合與協同創新，進而孕育出一系列充滿活力的新興業態與商業模式。作為中國數字服務產業發展道路上的關鍵推手，中國信息協會將秉持初心，繼續發揮其在行業中的平臺與橋梁作用，積極整合各類資源，致力于為數字服務產業的繁榮發展營造更加優越的外部環境與條件。

中國國際商會商業行業商會會長 曾亞非

中國國際商會商業行業商會會長曾亞非代表聯合主辦方致歡迎辭。他指出，當前我們正置身于數字化浪潮的新紀元，數字服務產業作為驅動數字經濟的核心力量，對于促進經濟高質量發展發揮著至關重要的作用。本次年會的成功舉辦，旨在搭建一個高端交流平臺，助力業界同仁及時洞悉最新政策動向，共享行業前沿成果與寶貴經驗，對于深化產業間的融合與激發創新活力具有深遠的推動作用。

中國信息協會客戶聯絡中心分會顧問、工業和信息化部產業政策司原巡視員 辛仁周

中國信息協會客戶聯絡中心分會顧問、工業和信息化部政策產業司原巡視員辛仁周出席大會并發表了主旨報告。他指出，數字服務產業正以驚人的速度蓬勃發展，正日益成為驅動經濟發展和社會進步的重要力量。同時，隨著數字技術的持續創新與應用場景的日益豐富，客戶服務行業和數字服務產業將迎來更為廣闊的發展前景與無限的商機。盡管如此，行業發展仍然面臨著諸多的挑戰和問題，接下來仍需凝聚各方力量，攜手共進，團結協作，再接再厲，開拓創新，為實現數字服務產業高質量發展作出更大的貢獻。

《2024年中國客戶聯絡中心行業發展白皮書》解讀發布

客戶觀察顧問、行業資深專家王旸發布并解讀《2024年度中國客戶聯絡中心行業發展白皮書》。《白皮書》以“政策、經濟、社會、技術”為大背景，全面記錄行業發展現狀，分享先進實踐經驗，幫助企業在嚴峻的市場形勢下識別風險、把握機遇，為行業發展帶來新啟示。

年會同期，還舉行了中國信息協會客戶聯絡中心分會“新晉會員”授牌儀式、《用有形的手，管理無形的服務》新書發布儀式、中國數字中國服務品牌100強發布、中國數字服務領袖峰會、模力驅動：智能客服應用創新論壇等活動。

標桿單位經驗分享一

在年會上，匯聚了來自CCSO標準評定中心、萬家樂、廣州12345政府服務熱線、中國電信研究院、徠芬集團、鴻聯九五集團、同程旅行、火山引擎、歐姆龍、聚思鴻信息技術、聯想集團、泰盈科技、南瑞集團及牛信網絡等超過20家杰出企業的服務管理精英與行業資深專家。他們聚焦行業年度熱點，分享了寶貴的實戰智慧與成功案例，緊貼時代脈搏，融合創新理念，攜手推動數字服務產業實現質量與規模的雙重飛躍。 

標桿單位經驗分享二

年會作為連接政府與企業、促進企業間合作的橋梁，以及展示行業發展成就、總結年度優秀實踐的平臺，對于加速產業融合進程、推動行業升級轉型具有不可估量的價值。本屆年會的圓滿落幕，不僅是中國數字服務產業在新時代背景下穩健前行的堅實步伐，更是其蓬勃發展的有力見證。

中國數字服務產業發展年會作為業界首個在人民大會堂及釣魚臺國賓館舉辦的盛會，歷經九屆沉淀，線上線下累計吸引超千萬人次參與，已成為數字服務產業中備受矚目的年度盛事，享有極高的權威性與廣泛影響力。展望未來，年會將持續匯聚行業內的專家學者、領軍品牌與先鋒人物，積極構建開放合作的交流平臺，旨在為中國數字服務產業培育更具國際競爭力的產業集群，全力推動傳統服務行業的全面數字化轉型，匯聚智慧力量，為中國數字經濟的蓬勃發展貢獻強大動能。