據他介紹,這些國家的政府門戶網站幾乎全以服務性內容為主,強調直接服務能力,在首頁上都有“do it online”字樣。新聞極少,一般只有一個欄目,而且不在顯要位置。為了方便獲取和使用政府信息資源與服務,都有功能強大的本網站搜索引擎,新加坡甚至直接租用GOOGLE,而美國聯邦政府發展電子政務計劃的文件、各種申請登記表單、消費者保護信息、政府公開出版物等,都可以直接在網上下載。
美國第一政府網站(www.firstgov.gov),稱自己的目標是“使政府能夠更接近每個美國人”。首頁上,除了在“Contact Your Government”(聯系你的政府)欄目下,有編輯好的政府各部門及參議員眾議員的各種聯系方式目錄外,還有一行字,聲明“任何關于聯邦政府的問題”,都可以撥打一個特定的800免費電話。