2.大規模定制戰略是指商家為消費者提供個性化的產品,價格又和傳統大批量生產的產品相差不大(Duray and Milligan, 1999)。和客戶關系管理相近,大規模定制同樣強調對客戶提供增值服務。不同的是,大規模定制集中在產品生產上對不同的客戶根據需求提供不同的產品,其關鍵是通過降低固定資產來削減成本。互聯網使客戶和商家更快地進行雙向互動交流,網站因而能夠使商家從每一個訂單開始更好地了解客戶的需求。然而,如何通過網站界面來了解客戶需求,進行產品定制卻是復雜的事情,這就要求網站設計時盡量考慮到客戶需求,通過幫助客戶進行購買需求和決策分析,同時讓客戶感到在網上訂制自己所需要的產品很方便。