晉中95條服務熱線“一號通”

“一個號碼，對接政府各個職能部門，而且電話一打就通，事情一辦就好。”5月20日，晉中市民李德義高興地說。前些天，他試著撥打“12345”政府熱線，反映晉中環通公共自行車服務有限公司自停運以來未退還客戶公共自行車IC卡押金的問題。沒想到，一個電話，引起晉中市委、市政府高度重視。目前，晉中市城區公共自行車退還押金工作已啟動。

2017年，晉中市從企業和群眾的需求出發，整合政府服務和公共服務熱線電話95條，在市政務大廳設立融咨詢、投訴、舉報于一體的“12345”政府熱線“一號通”，及時回應企業和群眾訴求，有效解決各類公共服務熱線“號難記、話難通、訴難求、事難辦”的問題，開啟了“一個號碼找政府”的全新模式。

“一號通”除了囊括“110”“120”“119”等緊急類熱線外，還將該市工商、食藥、醫療、教育、旅游、文化、城管、交通等領域涉及的政務咨詢、投訴、舉報等非緊急類政務服務納入整合范圍，將市縣兩級政務的投訴電話以及其他專業化服務熱線也全部整合，統一承接市民的咨詢、投訴、求助、建議等各類訴求，成功打通了各熱線平臺間的行政壁壘，實現了各類信息的互通互達，也推動了眾多民生訴求的落地解決。

此外，去年12月，該市政務大廳與晉中日報社、晉中電視臺共同配合，在熱線辦設立政府熱線“一號通”媒體工作站，在兩家媒體開設《12345親清一號通》專欄，通過輿論監督，推動部門履行職責。并在晉中市政府門戶網站開設《社情民意通道》專欄，在微信公眾平臺開通了“12345”信箱業務，實行網站、電話、微信、媒體“四網合一”統一受理，切實做到使群眾發聲有渠道、訴求有回應。

圍繞群眾反映的敏感問題、焦點問題，晉中市政務大廳建立了“一號通”要情專報，及時向市委、市政府報告情況、提出建議，為政府科學決策服務。截至目前，共計上報19期、21項。

據了解，“一號通”開通以來，熱線接通率長期保持在96％以上。2018年，“一號通”熱線前臺共接聽市民來電31萬次，熱線當場解答28.7萬次，轉辦線次數1.6萬次。同時，平臺還接收熱心市民提出的意見建議136條。相關部門通過定期梳理、分析研判，將公益性強的建議列為好建議，通過微信公眾平臺發布，得到市民的高度關注，讓群眾在共建共享中有更多的獲得感、幸福感、安全感。（記者張謙）