北京５月２１日專針對諾頓殺毒軟件誤殺導致許多國內電腦用戶系統崩潰事件，國家計算機病毒應急處理中心副主任張健說：“信息和網絡安全問題涉及面廣，因此，計算機安全公司、操作系統生產廠商要加強質量控制，在升級前嚴格測試。否則，一個企業的失誤可能導致用戶的大面積損失。” 
     
張健認為，從技術上講，這類計算機網絡安全事件不可能完全避免，但是一定要引起廠商高度重視。目前，殺毒軟件的升級頻率大致為一天一次，如此頻繁的動態更新中，任何測試不完整和工作中的疏忽，都會導致類似事件。 

    從１８日起，國家計算機病毒應急處理中心陸續接到集團和個人用戶的系統崩潰報告，以江蘇、廣東等地用戶為主。分析核查后發現，出問題的都是使用諾頓殺毒軟件的用戶，而且都是安裝ＷｉｎｄｏｗｓＸＰ中文版的電腦。這一軟件推出在線升級版本，誤將Ｗｉｎｄｏｗｓ 

    ＸＰ用戶電腦內的兩個正常系統文件進行了隔離或刪除，造成系統不能正常啟動。 

    因個人用戶無法統計，到底有多少臺電腦受到影響，目前尚無準確數字。但是，由于諾頓在金融、電信、媒體等行業市場有很大份額，無疑給大量用戶帶來損失。諾頓所屬的賽門鐵克公司表示，“對于由此給用戶帶來的不便，我們深表歉意。”至于究竟是什么原因造成這一事件，是廠商的工作失誤，還是有別的原因，國家計算機病毒應急處理中心仍在跟蹤調查中。 

    至于部分用戶提出的賠償問題，中國社會科學院信息化研究中心副主任劉滿強認為，我國在信息安全方面的法律法規還在研究制定當中，且用戶受損程度不好界定，取證也有一定困難。況且，用戶在購買軟件時，一般都會簽訂企業單方面提供的免責條款，這類條款通常保護的是軟件提供企業的利益。因此，用戶因此次事件獲得賠償的可能性不大。