用戶個人信息是指電信業務經營者和互聯網信息服務提供者在提供服務的過程中收集的用戶姓名、出生日期、身份證件號碼、住址、電話號碼、賬號和密碼等能夠單獨或者與其他信息結合識別用戶的信息以及用戶使用服務的時間、地點等信息。當前，隨著電信網和互聯網的飛速發展，網絡在給人們帶來諸多便利的同時，其存儲的用戶個人信息面臨泄露的風險卻日益加劇。

用戶個人信息泄露的方式主要表現為以下幾個方面：內部管理人員主動泄密、黑客通過網絡技術漏洞泄密、網上詐騙行為行騙等。用戶個人信息泄露事件一旦發生，極易導致網絡垃圾短信、騷擾電話、垃圾郵件等網絡不良信息的泛濫并引發其他相關違法犯罪事件。導致用戶個人信息泄露的原因，主要包括用戶個人信息保護相關的法律法規不完善、防護技術缺乏、行業監管缺失等，特別是近幾年來用戶個人信息買賣的地下渠道已經初具規模，進一步促使用戶個人信息泄露事件的頻繁發生，嚴重影響了人們的正常生活，甚至危及國家安全和社會穩定。

目前，加強電信網和互聯網用戶個人信息保護刻不容緩。而加強用戶個人信息保護，首先需完善用戶個人信息保護相關的法律法規，增強用戶個人信息保護的技術手段；其次需結合實名制加強對用戶個人信息保護工作的監管；最后個人也需提高防范意識，且企業或網站也有義務保護用戶個人信息不被泄露。