問：搶票軟件靠不靠譜？

主持人：現在有很多手機軟件聲稱可以搶票，還可以有優先出票權，但前提是必須購買這些軟件的“高速搶票”會員才能享有相關權利。

各類搶票軟件雖都有可能成功搶到備選車次車票，但如果選擇的車次已經沒有余票，搶票軟件也是沒有辦法的。至于現在很多搶票軟件聲稱可以有優先出票權，但其實無論是增加帶寬還是高速下單，拼的都只是速度而已，鐵路部門并沒有對這些搶票軟件賦予“優先權”。如果12306沒有余票，即便是購買了搶票軟件服務也沒有用。

問：搶票軟件會泄露個人隱私嗎？

主持人：利用第三方平臺有償搶票行為，在法律上屬于模糊地帶。當前，第三方搶票軟件都需要實名，很容易泄露個人信息。同時，網絡搶票還容易滋生詐騙行為，有的不法分子通過賬戶捆綁或者植入木馬病毒，竊取個人信息，再偽裝成12306客服實施精準詐騙。鐵路部門建議，廣大旅客應該通過正規渠道購買車票，以免耽誤回家行程。

專家建議，只有綜合施策才能兼顧購票過程中的公平和效率問題，包括更加科學透明地提供票源信息、完善12306平臺、加強監管搶票軟件技術功能，尤其是個人信息采集利用要合法合規。相關部門應加強對第三方平臺監管，嚴懲泄露、販賣個人信息以及捆綁銷售等損害消費者利益行為。

問：候補購票功能如何使用？

主持人：候補購票服務是旅客通過12306網站或手機客戶端購票，遇到所需車次、席別無票時，可按日期、車次、席別提交購票需求，在預付票款后，售票系統自動安排網上排隊候補。當對應的車次、席別因退票、改簽等業務產生可供發售的車票時，系統自動兌現車票并將購票結果通知旅客。

自2018年12月27日起，鐵路部門在鐵路12306網站（含手機客戶端）選取2019年春運能力部分緊張方向列車的長途區段，開展候補購票服務試點，以進一步改善旅客購票體驗。

（本期主持人王軼辰）