網購無法看到商品的實物，到手后難免有不稱心如意的時候，7天無理由退貨讓消費者放心不少，但退貨過程中商家和消費者之間總會存在不少矛盾和爭議，新發布的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》對這些爭議問題都做了明確規定，本月15日起正式施行。

消費者定做的商品

鮮活易腐的商品

在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品

交付的報紙、期刊

四類商品不適用七日無理由退貨規定

三類經消費者在購買時確認可不適用退貨規定

拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品

銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品

一經激活或者試用后價值貶損較大的商品

商家必須顯著位置提示是否可退換

《辦法》規定，網絡商品銷售者應當在商品銷售必經流程中設置顯著的確認程序，供消費者對單次購買行為進行確認。如無確認，網絡商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨。淘寶網將對平臺的購物流程進行更新改造，讓消費者在購物付款前就能明確得知該商品是否屬于7天無理由退貨范圍。