新華網北京4月28日電（記者孫云龍）互聯網在中國20年的發展正在改變著各行各業，這種改變往往從行業和企業的信息化開始。勞動密集型的服務行業如何分配員工的勞動時間，提高效益？員工在家辦公和移動辦公的科技公司如何確保員工的工作時間和實際效率？這些看起來跨度非常大的不同行業的問題都可以用克羅諾思（Kronos）——一家專門從事勞動力管理的公司——提供的信息化解決方案來解決。

在接受記者專訪時，克羅諾思公司的首席執行官（CEO）Aron Ain告訴記者，正是因為公司專注于提供勞動力管理方面的解決方案，這種專注才造就了公司的專業性，進而改變了這個行業。

克羅諾思的中國信息化之旅

也許你并不知道克羅諾思，但在勞動力管理這個領域，克羅諾思相當于手機行業中的蘋果。這家公司專注于為各行各業提供有針對性的勞動力管理解決方案，涵蓋的領域從醫療、餐飲、制造業到高科技企業。據IHS的一項最新報告顯示，在勞動力管理解決方案供應市場上，克羅諾思占有37%的美國市場份額，25%的世界市場份額，在這一市場領域傲視群雄，沒有對手。

這家2007年進入中國的美國公司已經在中國耕耘了近七年。“2007年第一次來中國的時候，我知道這是一個巨大的市場，但我對這個市場并不確定，” Aron Ain稱，“本地化是克羅諾思進入中國的第一個挑戰。”他介紹說，對于克羅諾思來講，簡單的語言、時區、貨幣的改變是比較容易的，難點在于精通當地的用工制度和政策，以及在此基礎之上的不同行業的本地特點。

Aron Ain仍然記得在中國服務的第一家公司——羅杰斯科技（Rogers Corporation）。雖然這家公司是一家跨國公司，但這單生意顯然給了他在中國發展更多的信心。

“在中國，一方面，人力成本增長很快；另一方面，從服務業來看，顧客與消費者的期望又很高。”Aron Ain認為，將勞動力管理用信息化的技術進行轉型，不僅可以幫助公司控制人工成本，而且能提供企業所需要的信息，反過來還可以借助更優化的勞動力管理給消費者帶來更好的體驗。從這個角度來說，這些都是信息化技術帶來的改變。

據了解，目前克羅諾思在中國的團隊不斷壯大，業務正快速開展。雖然公司在中國區的營業額和收入還只占全球的很小份額，Aron Ain仍然表示出對中國市場很高的期望。

信息化解決方案如何改變餐飲行業

當前互聯網業界流行的一種說法叫O2O（Online to Offline）。所謂O2O就是從線上到線下的一種營銷方式。而這個過程之中最重要的一環就是企業自身的信息化水平。具體到餐飲行業來說，從消費者確定到餐館進行消費，到餐館分配廚師和服務員進行服務，確保顧客享受到好的體驗和服務，這都需要一套成熟的信息化支撐系統。

北京新辣道餐飲管理有限公司的董事長兼總裁李劍告訴記者，對于新辣道這樣一家連鎖經營的餐飲企業來說，由單店經營模式向連鎖化、集團化發展過程中將遇到的一系列管理問題。有了信息化系統的支撐不一定做好，但沒有信息化管理系統，一定做不好。 “服務業一開始粗放經營，跑馬圈地，到了一定的規模肯定是向管理要效益，核心就是提高生產力。”據李劍介紹，在餐飲行業30%-40%的成本來自原材料，而現在人力成本增長成為企業巨大的負擔。管理人員需要有效合理地管理員工，根據需要分配員工工作。“這個信息化系統既需要行業規律化的東西，也需要實際的行業經驗。克羅諾思的勞動力管理解決方案經過了跨國公司的檢驗，目前運行起來，感覺還比較滿意。”李劍表示。

對這位餐飲連鎖企業的掌舵人來說，管理大規模的一個企業并不容易。據他介紹，新辣道的人力成本近年來節節攀升，兩年前人力成本從12%-13%上升到22%-23%，當時公司有七八十個店，3000多人，一線服務員占比90%。使用了克羅諾思的勞動力管理方案之后，人力成本下降了近五個百分點。

他透露，新辣道花費了數千萬建立了包括克羅諾思勞動力管理系統、ERP、POS等在內的整套的信息化管理系統。

Kronos幫助新辣道更科學管理正式工、小時工，根據門店銷售額預測來優化組合勞動力排班，確保合適的人在合適的時間安排在合適的崗位。在其他同行由于不斷高漲的人力成本逐步消耗企業利潤的同時，新辣道的信息化系統卻實現了用工成本對盈利的有力支撐，新辣道的信息化系統已成為中式連鎖餐飲勞動力管理的良好實踐。對此，Aron Ain介紹說，克羅諾思有一個很強大的本地團隊，能夠更好服務本地客戶。“我們將在中國市場的經驗用在其他市場，將在其他地方的經驗用在中國，互相促進。正因為如此，與本土企業相比，在勞動力管理方面，我們擁有更多國家和地區的成熟經驗，所以我們比本地公司做得更好。”

而且，克羅諾思針對不同的行業有不同的深入解決方案。“餐飲跟零售、物流等都不同，我們會深入了解行業企業的業務環境和業務需求，提出針對性的解決方案。另外，我們還有針對制造、物流等行業的解決方案。”

云計算和勞動方式變化帶來的挑戰

“我們密切注意到移動和互聯網技術所帶來的工作方式轉變甚至是整個行業的變革，移動設備、社交媒體以及其它集成工具正在影響著企業員工之間的溝通方式。”Aron Ain提到的這種趨勢正發生在高科技公司和很多服務業公司中，這種勞動方式的變遷導致用工管理方式也產生了新的變化。

“實際上我們發展最快的就是移動應用。比如針對移動辦公的快遞人員、維修工、駐場促銷人員等，你需要采集他們的時間信息進行管理。現在，你可以用克羅諾思的移動應用程序來進行管理，”這些適配不同操作系統（包括iOS、Android等），可以安裝在手機、平板和各種終端上的應用程序，正是勞動力管理領域在移動互聯網時代的真實變化的寫照。

在這個領域，云計算發展非常快。“三年前在克羅諾思的‘云’上還沒有客戶，現在有一萬多客戶，對中國來說這也是新的東西。我們也在規劃方案與戰略，研究如何服務中國有云服務方面需求的客戶。現在已經有部分跨國公司的中國分部使用克羅諾思的云服務。下一步我們的計劃是支持中國本地的企業使用克羅諾思的云服務。”Aron Ain介紹說。

據克羅諾思大中華區總裁繆青介紹說，為支持中國的云業務，克羅諾思開始計劃在中國建立數據中心。除了在北上廣深和香港的業務，克羅諾思現在正考慮布局二線城市。這支本地團隊對前景信心滿滿。

可以預見，信息化帶來的改變還將繼續上演。這種改變不僅發生在勞動力管理領域，電子商務改變了零售業，在線旅游改變了我們的出游方式，下一個改變的領域或許是金融、教育和醫療。展望下一個20年，未來的改變令人期待。