摘要：中小企業一般是指規模較小的或處于創業階段和成長階段的企業，是我國經濟增長的主力軍，然而信息化水平低下越來越阻礙了中小企業的發展。本文從中小企業信息化實施中分析了存在的問題，并據此提出中小企業信息化應用策略，為中小企業的信息化發展提供借鑒：

中小企業一般是指規模較小的或處于創業階段和成長階段的企業，包括規模在規定標準以下的法人企業和自然人企業。我國對中小企業的資產總額、銷售總額、企業員工總數等多個指標從量上也做了界定。中小企業在我國國民經濟和社會發展中具有重要的地位，目前，我國各類中小企業已超過800萬家，占我國企業總數的99%以上，其工業產值、實現利稅和出口總額分別占全國的60%、40%和60%左右。中小企業也是安置社會就業的主體，是社會的”穩定器”。然而隨著社會的進步，中小企業信息化水平低下越來越制約了它們的發展，在形成協同商務與互動管理的新環境中，中小企業信息化過程中存在的問題日漸暴露。本文從中小企業信息化實施實踐中分析了存在的問題，并據此提出中小企業信息化應用策略，以便為中小企業的信息化發展提供借鑒。

一、中小企業信息化存在的問題

企業資源問題是制約中小企業信息化的主要瓶頸之一。根據研究與實踐分析表明，主要表現在以下幾個方面：

1.信息化目標不明確。我國很多中小企業不了解管理上的問題正嚴重制約企業的發展，不了解信息化能夠解決的正是管理上的問題，不了解過去的優勢正在消失，如規模，品牌，成本，技術，市場等，不了解競爭的焦點是什么。對企業信息化缺乏應有的認識，從而容易導致企業陷入“IT黑洞”。

2.組織人員的阻礙。企業信息化是一項很大的工程，它的實施會對企業全體員工產生影響，同時也需要全體員工的配合。組織人員的阻礙，會對企業信息化產生嚴重的不良影響。如缺乏企業管理高層的支持。中層管理者消極實施管理，企業員工面臨著裁員恐慌而不積極配合，管理部門不認真，大量的協調問題使進度一拖再拖。

3.資金短缺問題。實施信息化早期需要一次投入很高的成本，其后還需要持續的運營成本，這些費用對中小企業來說都是不小的財務負擔。調查表明由于資金短缺也是造成企業信息化失敗的主要因素之一。

4.理解偏差。主要表現在中小企業對信息化概念認識不清，對信息化認識過于簡單化，對信息化項目的實施抱以過高的期望，把信息化等同于技術改造，如讓技術部門主持信息化，選型中盲目追求軟件的高檔次和高功能，沒有意識到行業性限制，對實施信息化存在不切合實際的想法，比如認為信息化可以解決一切問題，信息系統可以代替企業家和管理人員等等。

5.人才缺乏與人才流動大的問題。人才是企業成功實施信息化的前提條件，中小企業信息化缺乏高水平的系統管理與網絡管理人才，也常常面臨人才外流問題的困擾。

6.經營管理的問題。這主要表現在①對信息化計劃實施費用與進度預算失誤；②不可預見的財務風險；③實施中的控制偏差與技術的吸收消化能力的不足；④對信息系統維護的漠視。

7.對自身信息化的基礎缺乏研究。如企業自身的管理的規范化程度，對管理瓶頸問題的識別(目標是否清楚)，管理人員素質(特別是CIO、CFO)，管理層的接受程度(動員和準備程度)，實施貫徹的力度，信息化的經驗等等。

8.缺乏信息化評估體系。對企業信息化的投資效益分析做得不夠，企業往往不清楚哪些地方正在凸現效益，哪些地方正在白白地}肖耗資源，造成企業投資不平衡、不合理。

二、中小企業實施信息化策略

針對中小企業實施信息化存在的問題，結合實施企業信息化的成功經驗，本文總結出了中小企業實施信息化的策略，具體如下：

1.注重實際需求分析。實施信息化要求企業從自身實際情況和需求出發，這就要求企業實施信息化之前要明確企業管理上的哪些問題正嚴重制約企業的發展，這些問題能否通過實施信息化得到解決，企業是否具備了實施信息化所需要的資源(人力、財力、物力)。

2.企業員工觀念轉變。企業實施信息化是一項涉及企業全體員工的項目，需要企業全體人員的支持和配合。觀念的轉變分為兩個層次，一方面管理層觀念的轉變可以確保企業戰略方向的正確，使之認識到實施信息化的必要性，從而可以從管理層得到更多的支持；另一方面員工則是企業信息化的直接實現者和信息系統的使用者，他們觀念的轉變與否直接決定企業實施信息化的成功。

3.整體規劃，分步實施。中小企業信息化建設應該從整體上進行規劃，但在實施時可以采取分步實施的方法，這樣一方面可以使資金分次投入，減輕企業的資金壓力；另一方面企業可以在分步實施的過程中逐漸積累經驗，這樣可以提高企業信息化成功的概率和降低實施過程中的風險。在具體實施過程中，要從簡單技術人手，迅速向廣度和深度發展。根據企業信息化演進的諾蘭模型(NolanMode1)，企業信息化過程分為六個階段：初裝、擴展、控制、集成、數據處理和成熟。對于信息化水平較低的中小企業來說，必要的計算機技術人員有可能都不齊全。所以，中小企業要圍繞以效益為中心，采取滾動規劃、逐步推進的原則，從個別部門的應用開始，待大部分部門信息化比較成熟后，再考慮建立內聯網、外聯網、接通因特網，開展電子商務活動，從而實現全面信息化。

4.引入第三方咨詢選擇完善的咨詢機制，依靠外部經驗支持。商業性咨詢機構是保證信息化實施的重要利益相關者，通常這些咨詢商有豐富的實施經驗與行業背景，對中小企業的信息化的快速實施起著關鍵作用。不管是實施成熟軟件系統，或是新開發自用系統，或是安排IT投資，都需要抽象需求、規范業務流程與控制，這時引入第三方的咨詢是必要的。

5.重視人員培訓，加強企業高層管理人員的積極參與。信息化實施是企業的一項重大項目，是“一把手工程”。企業高層管理人員的積極參與和充分重視是項目成功的決定性因素。在信息化實施過程中，中小企業要對員工加以培訓，以便使他們掌握不同程度的技術知識與業務知識，以實現信息系統的完美交接。

6.按照信息化的要求，從價值鏈出發審視企業業務流程，進行流程調整與重組。對于信息化系統提供的標準的流程以及嵌入標準流程中的最佳實踐，按照企業的實際情況與外部環境的變化進行適當地調整.使得物流、信息流與資金流實現最佳組合。通常中小企業的業務流程隱蔽在企業的各個部門之中，企業自身難以了解各個流程之間的關系，這就需要通過信息模型來分析和重組企業業務流程，從而發現流程中的瓶頸，進而優化之。對于由于流程引起的權利再分配問題，要在實施過程中加以妥善解決。對于企業業務流程的動態變化，在系統設計時應盡量考慮采用模式與軟件系統相分離方式來實現。

三、結論

中小企業在我國國民經濟中有著重要的地位，它們的健康發展是我國經濟持續快速增長的重要保障，而信息化正是保證我國中小企業發展的一個有力利器。然而從歷史資料統計我們可以清楚地知道我國中小企業實施信息化成功的不多，其成功率還不足10%。這就要求我國中小企業在信息化面前應該保持清醒的頭腦，應該充分地去認識企業自身實施信息化所面臨的問題以及企業實施信息化的目標，據此制定出適合自己的信息化實施策略，要讓信息化真正成為企業的推動器，而不是成為企業發展的累贅，希望本文能為我國中小企業實施信息化提供一些借鑒。