2019年8月8日，由中國信息協會指導，中國信息協會客戶聯絡中心分會、中山大學政治與公共事務管理學院、中山大學中國公共管理研究中心聯合主辦；才博（中國）學習管理機構與廣東影子數據信息科技股份有限公司聯合承辦的2019年全國政務熱線發展高峰論壇開幕式暨全國服務熱線發展報告會在北京釣魚臺國賓館隆重舉行。

大會現場，除來自主辦方領導外，十二屆全國政協副主席、國家電子政務專家委員會主任王欽敏先生蒞臨大會現場并做指導發言。同時，來自工信部、網信辦、中央黨校（國家行政學院）、人社部相關領導，還有來自清華大學、人民大學、中山大學，華中科技大學等知名專家教授和全國各地政務熱線代表共計300余人出席報告會現場。

（十二屆全國政協副主席王欽敏）

王欽敏副主席講話中指出：政務熱線作為政府的“窗口”，是公眾咨詢、投訴和政府公共服務的重要平臺，是政府回應民生訴求和開展個性化服務的重要渠道，并希望做好三點工作

第一、要把政務熱線建設成感知公共需求和城鄉運行的“傳感器”。

第二、把政務熱線數據作為政務數據治理的重要組成部分。

第三、推動政務熱線數據更好地助力政務決策輔助系統建設。政務熱線建設要明確數據分析應用的方向，問題導向、目標導向地開展數據的有效挖掘和分析，為政府政策制定提供具有說服力的咨詢意見和建議，以輔助政府部門做決策，實現決策的科學化和精準化。

（中國信息協會副會長朱玉先生致開幕詞）

中國信息協會副會長朱玉先生為大會致開幕辭，朱會長在致辭中特別講到，隨著政務熱線工作的不斷深入，越來越多的城市將政務熱線作為提升城市治理的重要抓手，讓人民的聲音更好的服務人民，作為政府和老百姓的“連心橋”，12345政府服務熱線想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需，為建設人民滿意的服務型政府作出了卓越的貢獻。

（中國信息協會客戶聯絡中心分會會長王海平先生）

大會由中國信息協會客戶聯絡中心分會會長王海平先生主持，開幕式上，聯合主辦單位中山大學政治與公共事務管理學院院長、中山大學中國公共管理研究中心主任譚安奎教授為大會致辭，來自中央黨校（國家行政學院）教授、國家信息化專家咨詢委員會委員汪玉凱教授；中山大學數字治理研究中心主任鄭躍平博士；中山大學數字治理研究中心聯席主任、影子數據創始人陳德栓先生；中國信息協會客戶聯絡中心分會副會長、才博（中國）學習管理機構總裁吳巖松先生；清華大學社會科學學院政治學系趙金旭博士；中國人民大學公共管理學院教授、人民大學國發院院長助理馬亮先生；華中科技大學公共管理學院教授、城市管理系主任陳濤先生等人就政務熱線發展方面進行專題匯報。

（中山大學政治與公共事務管理學院教授、院長譚安奎）

（中央黨校（國家行政學院）教授、國家信息化專家咨詢委員會委員汪玉凱）

本次論壇以“推動政務熱線轉型發展，完善政務服務體系構建”為主題，由中山大學數字治理研究中心、中國信息協會客戶聯絡中心分會、廣東影子數據信息科技股份有限公司、才博（中國）學習管理機構聯合發布了2019年政務熱線發展研究報告。同時，在與會領導和專家的共同見證下，公共管理自然語言處理平臺（PA-NLP）上線發布，倡議發起全國政務熱線發展聯盟。

來自清華大學，中國人民大學，華中科技大學的專家教授帶來關于政府熱線數據創新城市治理模式、政務熱線與回應型政府、政務人工智能的機遇與挑戰等主題分享。

十九大報告明確提出要“建設人民滿意的服務型政府”，國務院2018年7月31日印發的《關于加快推進全國一體化在線政務服務平臺建設的指導意見》中強調，要加快建設全國一體化在線政務服務平臺，形成上下覆蓋、部門聯動、標準統一的政務服務咨詢投訴體系，實現群眾訴求件件有落實、事事有回應，深入推進“放管服”改革背景下，打造人民滿意的服務型政府，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，服務型政府必須以為人民服務為宗旨。今年是新中國成立70周年，是決勝全面建成小康社會的關鍵一年，做好政務服務工作意義重大，2019年全國政務熱線發展高峰論壇的順利召開，對提升服務質量、改善民生和創新社會治理，建設人民滿意服務型政府將起到積極的促進重要，政務熱線也將走向標準化、數字化和智能化的發展新階段。

12345,有事找政府！