黨的二十屆三中全會明確提出要“提高市域社會治理能力，強化市民熱線等公共服務平臺功能”，為12345熱線的縱深發展進一步指明了方向。

政務熱線作為黨委和政府與企業群眾之間的直接溝通橋梁，是社情民意的“晴雨表”，服務民生的“風向標”，不僅是展示政務服務的重要窗口，更是公眾參與社會治理的暢通渠道。在推動政府履職盡責、促進政務公開透明、滿足群眾多元需求、化解社會矛盾沖突以及支撐社會治理創新等方面發揮越來越重要的作用。 

為深入貫徹黨的二十屆三中全會精神，梳理總結政務熱線的發展經驗，更好地發揮政務熱線公共服務平臺功能，推進國家治理體系和治理能力現代化，探索政務熱線發展的創新模式，推動政務熱線高質量發展。2024（第六屆）全國政務熱線發展論壇（以下簡稱“熱線論壇”），將于11月20-21日在北京舉辦。

熱線論壇由中國信息協會主辦，中國信息協會客戶聯絡中心分會和才博智慧治理研究院承辦，以“數智賦能政務熱線高質量發展”為主題，將邀請國家有關領導、主管部門有關領導、知名專家和全國各省市的政務熱線代表等相聚北京。屆時，將發布《全國政務熱線服務質量評估指數（2024）》、《全國政務熱線發展研究報告（2024）》、舉辦政務熱線發展成果展、政務熱線技能大賽總決賽、開幕式、分論壇、論壇夜話等活動。

熱線論壇將以黨的二十屆三中全會精神為指導，深入貫徹習近平總書記關于以人民為中心的重要論述。旨在為政務熱線提供一個研究和交流平臺，梳理總結全國政務熱線的發展經驗，探索政務熱線服務的新模式和新路徑，展示優秀服務創新案例和發展成果，推進專業發展對話和優秀經驗擴散。助力政務熱線模式創新，推動政務熱線服務升級，增進政務熱線經驗交流，提升政府精準治理水平，推動政務熱線高質量發展，更好地發揮政務熱線公共服務平臺功能，推進國家治理體系和治理能力現代化，使人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實。

全國政務熱線發展論壇創辦于2019年，至今已成功舉辦五屆，成為全國各省市政務熱線主管部門和熱線單位學習交流、分享政務熱線創新發展經驗、展示政務熱線創新發展成果的重要平臺，得到了國家有關部門、全國各省市政務熱線主管部門和社會各界的廣泛認同和支持。