云計算作為數字時代的新型基礎設施，是加快形成新質生產力的關鍵要素和構建現代化產業體系的核心支撐。SaaS（Software as a Service）作為云計算最上層、最接近用戶的服務模式，因其輕資產、快速彈性、高效敏捷等特點，成為企業“上云用數賦智”的首選。日前，中國信息通信研究院云計算與大數據研究所發布《中國企業級SaaS產業發展研究報告（2024年）》（以下簡稱“報告”），報告顯示，2023年我國SaaS市場規模達581億元，增速約為23.1％。在AI技術的持續發展下，SaaS產業正迎來新一輪革新。

報告指出，我國SaaS產業歷經20余年發展，目前正處于成長變革階段。受限于基礎設施和技術水平，我國SaaS產業起步較晚。從21世紀初至今經歷了概念萌芽、探索轉型、高速擴張、成長變革4個階段。當前，產學研用各方開始挖掘新模式、新業態和新動能，探索SaaS與人工智能、大數據、物聯網等交叉領域技術的融合，助力行業企業從“資源上云”到“深度用云”，帶動產業新增長。

當前，我國企業級SaaS產業市場規模不斷增長，細分賽道龍頭顯現。據中國信通院統計，2023年我國SaaS市場規模達581億元，增速約為23.1％。雖然增速有所下降，但整體規模仍穩步增長。隨著行業加速出清，中國SaaS的每個細分賽道均顯現頭部效應，ERP、CRM、辦公、人力資源、零售等賽道行業格局逐步穩定，演化為1至2家頭部廠商占據絕大部分市場份額的局面。

近年來，AI賦能加之海外市場探索，企業級SaaS產業發展迎來新機遇。報告指出，伴隨AIGC帶來的“內容生產力”大爆發，SaaS產業也迎來前所未有的發展機遇，AI大模型正在將所有SaaS重寫一遍，未來在AI技術的持續發展下，SaaS產業將迎來新一輪革新。同時，隨著國內競爭日益激烈，海外市場成為SaaS發展新藍海，SaaS企業出海與SaaS服務出海兩種模式并存，為國內SaaS服務商提供了新的機遇。

報告指出，盡管企業對SaaS認知和接受程度不斷加深、市場需求逐漸旺盛，但產業發展仍面臨諸多挑戰。供給方面，廠商獲客成本高，營收增長難，可持續發展堪憂；需求方面，產品和服務繁多，缺乏評估標準，用戶產品選型難。

報告提出，未來隨著大模型等人工智能技術進入商業落地階段，仍會有大量中小型創新企業和投資公司涌入SaaS領域，為該領域注入新生力量。從市場分類來看，ERP、CRM、OA協同、財稅、人力等通用型SaaS占據大部分市場，占比約為65％，零售電商、醫療、交通物流、餐飲等行業垂直型SaaS占比約為35％，但根據中國信通院數據，零售、金融、物流等行業SaaS服務滲透率高于CRM、ERP、HRM、財務管理等通用型SaaS，平均滲透率超過20％，應用程度較高，未來有巨大發展潛力。

報告指出，為應對SaaS服務范圍擴展減緩、產業發展速度降低等挑戰，可通過政策扶持的方式改善SaaS產業環境；同時，要引導SaaS服務商積極擁抱AIGC等新一代信息技術，通過技術的交叉融合和深度創新，推動SaaS服務智能化、個性化與高效化轉型，簡化產品功能設計和交互流程，從而提升服務水平與用戶體驗。　（作者：蘇曉）