編者按：近日，工業和信息化部印發《關于開展2024年“數字適老中國行”活動的通知》，推動數字技術適老化升級，為更大范圍的老年人提供更便捷、更安全、更豐富的適老化產品與服務。即日起，本報開設“數字適老中國行”專欄，圍繞全國各地2024年“數字適老中國行”活動的進展成效、典型經驗和創新做法進行報道，推進數字技術適老化高質量發展。

數字經濟時代，5G、大數據、人工智能等新一代信息技術飛速發展，手機等智能產品與數字化服務深刻影響著人們的生產生活方式。數據顯示，截至2023年末，我國60歲以上老年人口數量已超過2.9億。龐大的老年群體旺盛的“數字化服務需求”成為亟待解決的時代課題。

黨中央、國務院高度重視數字技術適老化工作。今年1月，國務院辦公廳印發《關于發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》，指出要開展數字適老化能力提升工程，推進互聯網應用改造。近年來，工業和信息化部多措并舉推進信息無障礙建設駛入“快車道”，組織并完成對2660家老年人常用網站和手機APP的適老化改造，線上“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計服務超過4.4億人次，推動超過1.4億臺國產智能手機和智能電視完成適老化改造，有效解決了數字社會老年人面對智能產品與服務時“不能用”“不好用”等難題。

近日，工業和信息化部印發《關于開展2024年“數字適老中國行”活動的通知》，從服務升級、技能教學等六方面入手，為更大范圍的老年人提供更便捷、更安全、更豐富的適老化產品與服務，助力銀發族跨越“數字鴻溝”、樂享“數智生活”。

政策保障

為提升老年人幸福感“加碼”

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第53次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，2023年我國對老年人、殘疾人樂享數字生活的保障力度顯著增強，這得益于國家政策的層層保障。

2021年11月，《中共中央　國務院關于加強新時代老齡工作的意見》發布，指出要推進老年人常用的互聯網應用和移動終端適老化改造。2023年9月，《中華人民共和國無障礙環境建設法》頒布實施，進一步推動了數字技術適老化改造的進程。

工業和信息化部積極推動數字適老化改造，2023年12月印發《促進數字技術適老化高質量發展工作方案》，提出到2025年底，數字技術適老化標準規范體系更加健全、數字產品服務供給質量與用戶體驗顯著提升等具體目標，保障老年人在信息化發展中的獲得感、幸福感和安全感穩步提升。

經過積極探索，我國信息無障礙建設由“從無到有”向“從有到優”邁進，在解決老年人運用智能技術困難方面取得了突破性成效。制度方面“由零散到統一”，先后制定超30項適老標準規范，適老化發展基礎更加堅實牢固；供給方面“由寬泛到精準”，基礎電信企業推出營業廳老人專席、專屬資費優惠、定制大字賬單等適老化服務，適老化產品服務更加貼心可及；技術方面“由單一到多維”，“智慧健康養老”“智慧旅游”等跨領域、跨行業應用場景愈加豐富，適老化產業發展勢頭更加強勁有力；宣傳方面“由淺層到深入”，“銀齡數字課堂”等活動熱烈開展，推動老年人變被動為主動學習數字適老化服務。

數字化服務

讓老年人樂享“銀齡時光”

“面對面”視頻客服，讓老年人輕松在線辦理電信業務；手機APP擬人智能助手，為老年人提供擬人化“語音搜索”服務；“手機課堂”“反詐主題講座”等活動，助力適老化產品服務為老年人所感、所知、所用……如今，越來越多的網站和手機APP推出“關懷模式”，“養老助餐數字化”等新技術、新方案持續涌現，在政策加持下，適老化社會氛圍愈發熱烈濃厚。

數字時代線上交流成為人們的常態，但對于許多老年人來說，接收、閱讀線上消息卻存在很大的障礙。“之前老師在微信群里發孩子在學校的情況，大段的文字，看不清也讀不懂，現在只要點一下想看的話，直接就能讀出來，與老師交流方便多了。”來自北京的王大爺說。微信上線的“聽文字消息”功能，輕觸“單聊”“群聊”中的文字消息，即可聽到朗讀聲，極大地方便了老年人線上溝通。截至目前，已有4615萬用戶開啟了微信“關懷模式”，2295萬人開啟了“聽文字消息”功能，“聽文字消息”每天讀出12億字，累計讀出約2531億字。

72歲的何奶奶每天最常做的事情就是刷手機短視頻，除此之外對于智能手機其他功能的使用，何奶奶則表示有些力不從心。“手機里的選項五花八門，不知道該點哪里，如何操作。”何奶奶無奈地說。面對信息技術的飛速發展和越來越多的數字化新產品，逐漸觸網的“銀發族”存在著“不敢用”“用不好”的煩惱。

持續推進數字技術適老化，是為更好地滿足老年人日益增長的數字生活和信息服務需求的必由之路。在“2024年數字適老中國行”活動中，工業和信息化部將組織基礎電信企業、互聯網企業、終端企業等開展技能教學“暖心”活動。通過開展“銀齡數字課堂”等數字技術應用教學活動，編制面向老年人的通俗易懂的教學手冊、視頻，普及反詐防騙知識，解決老年人“不敢用”“用不好”的難題，讓老年人會用、放心用數字技術適老化產品與服務。

如今，老年人交通出行可選擇“一鍵訂票”“一鍵叫車”服務，讓出行更方便；線上購物可選擇無障礙快速通道、語音搜索等功能，讓購物更簡單；看新聞可選擇“語音播報”功能，讓“閱讀”更輕松。越來越多的網站、手機APP都加入了適老化改造的行列，讓老年人共享數字紅利，與智慧社會同行。