民以食為天，對老年人而言尤其如此。今年的政府工作報告多次談到養老，特別提及要“加強社區綜合服務設施建設，大力發展老年助餐服務”。如何提升老年人居家養老的用餐體驗？這一民生難點問題正越來越受到政府及社會各界的關注。

民政部相關負責人近日透露的數據顯示，截至2023年底，我國60歲以上的老人達到了2.97億，占人口的比重為21.1%，65歲以上的老年人口2.17億，占總人口的比重為15.4%。

隨著人口老齡化程度加快和家庭結構變化，高齡、失能、空巢、留守等老年人數量持續增長，助餐服務已成為老年人的普遍現實需要和熱切期盼。近年來，各地結合實際出臺相關政策措施，因地制宜探索助餐服務模式，一定程度上緩解了老年人就餐不便問題，民政部等有關部門也印發了《積極發展老年助餐服務行動方案》，推動老年助餐服務方便可及、經濟實惠、安全可靠、持續發展。

然而，老年助餐服務在覆蓋范圍、供給質量、方便可及程度、單次配送時長、居民用餐體驗、持續發展能力等方面與群眾的需求和期待還有差距，亟須進一步完善政策措施。為此，餓了么積極響應政策要求，發揮自身優勢，并與街道辦事處等政府部門緊密合作，推動老年助餐服務模式創新。

近日，以“數字助老·解題民生”為主題的“數字助力發展老年助餐服務”專題座談會在上海舉行。座談會旨在探索和完善以數字化手段提升養老助餐水平、更好服務老年人生活的新思路、新辦法、新模式。其中，老年助餐“新橋模式”受熱議。

去年9月，在上海市松江區新橋鎮，首個打通政府補貼與外賣平臺的社區助餐項目上線餓了么App。據悉，新橋鎮社區食堂外賣上線后，餓了么成立了騎手助餐服務隊以增加社區食堂周邊人手，確保社區食堂訂單的接單效率。同時，服務范圍也從周邊數百米擴大到了47平方公里，并可集中調度周邊的騎手給老年人送單。目前已有約2000名老人開通線上服務。

這被稱為老年助餐“新橋模式”，之所以受歡迎，在于其推動了騎手、技術、生態與社區深度融合，解決了社區老年人的點餐、買藥等養老痛點問題，成了老年人居家養老美好生活的入口。其背后是政企合作“雙向奔赴”結出的新果實，是“街道+互聯網”通過數字化思維、市場化手段來解決社會性難題的重要探索。正是街道辦事處等政府部門積極參與、充分發揮了政府的組織能力，正是平臺企業瞄準市場痛點、充分發揮了數字化專業能力，才讓老年助餐“新橋模式”得以誕生并不斷發展，也由此揭開了社區服務數字化的新圖景。

值得一提的是，老齡工作是街道辦事處等政府部門的重點工作之一，老年人是社會中最需要關注和照顧的群體之一。街道辦事處充分結合自身優勢和資源條件，積極統籌轄區資源，融合共建多向發力，通過“社區+平臺”試點模式來提升精準服務水平，切實提高為老服務質量。

可以說，老年助餐“新橋模式”為政企合作以及通過數字化手段升級老年助餐打了個樣，對于未來提升老年助餐服務做出了有益探索。

除上海市松江區以外，餓了么還在北京、杭州、長沙等地與各街道辦事處深度合作，針對特殊老人“急難愁盼”的吃飯問題，組織志愿助餐服務隊，節假日期間依然保證老人的準時用餐。

例如，在北京市朝陽區，團結湖街道與餓了么達成初步合作，將水碓子社區作為試點，通過“社區+平臺”為轄區部分高齡、空巢、獨居老人提供上門送餐服務并借助數字化平臺建立服務網格，哪怕下雨下雪，老人也能足不出戶就能吃上熱乎乎的飯菜。在長沙市天心區裕南街道，政府部門指導餓了么連接起街道、社區、老年食堂、養老機構，讓穿行在老式的樓梯房中的藍騎士“社區俠”，打通了社區助老送餐的“最后一公里”，受到老年人的普遍歡迎。

各地街道結合具體老年助餐痛點問題，正在因地制宜與平臺合作開展各種探索。究其原因，乃是社區居家養老已成趨勢，而老年助餐又是社區居家養老服務中需求量較大的一項民生服務。對于街道辦事處等政府部門來講，民生服務沒有終點，只有連續不斷的新起點。因此，街道辦事處等政府部門也應積極嘗試新模式，擁抱數字化，學會用市場化手段解決民生難題，不斷提升養老機構服務能力和服務水平，做實做細養老服務工作。只有街道、社區都行動起來，老人的社區居家養老體驗才會好，也才能把養老這一民生難點變成民生亮點。