互聯網應用改造幫助老年人跨越“數字鴻溝”

“走，趕集去！”20日上午，上海市甘泉路街道社區黨群服務中心舉辦了一場特別的集市，與傳統集市不同的是，這是一場為老年人展示創新數字產品的“適老集市”。在上海市通信管理局的組織下，包括基礎電信企業、互聯網企業在內的14家企業“擺攤設點”，為老年人展示“無障礙閱讀”“無障礙支付方式”等功能。活動吸引了很多老年人到場，大家都躍躍欲試，迫不及待地體驗各種App的適老功能，現場其樂融融，歡聲笑語不斷。

“平時不怎么用手機買東西，今天來參加活動才發現手機買藥、買菜都這么方便，字又大，內容也清清楚楚。”家住附近的張奶奶笑著說。

手機App的功能設計越來越“適老”，這與國家在數字技術適老化方面的努力是分不開的。近年來，工業和信息化部在全國范圍內組織開展互聯網應用適老化改造專項行動，引導與老年人生活中常用的互聯網網站與App開展適老化功能與服務升級，覆蓋新聞資訊、社交通訊、生活購物、金融服務、旅游出行、醫療健康等多個老人高頻生活場景。

據悉，目前共有1924家網站和App完成適老化改造，“大字體、大圖標、高對比度、功能界面簡潔”的長輩模式讓不少老年人眼前一亮，很多專門設計的適老特色功能，也充分考慮了老年人的需求和特點。例如，看不清字、不識字的老年人可以通過“聽文字消息”與子女愉快在線聊天，不會打字的老年人可以通過“語音搜索商品”輕松在線購物，腿腳不便、外出困難的老年人可以通過“電話問診”在線就醫、開藥，看不懂App操作提示的老年人可以通過“等待倒數”完成人機驗證，等等。老年人面對各類網站和手機App，越來越得心應手，在智能技術困難面前遇到的“數字鴻溝”問題，也逐漸被數字技術適老化成果所消解，廣大老年人朋友也能樂享數字生活。

新一代信息技術深度賦能無障礙信息交流

“這個片子里說的打視頻電話能顯示字幕是不是真的呀？我年紀大了聽不清兒女電話里的聲音，這個產品具體怎么使用呀？”王爺爺向中國移動的工作人員咨詢道。在北京移動營業廳觀看重陽節宣傳片時，他看到中國移動專門為老人及其子女研發設計的適老化智能產品和服務，于是興趣十足地到老年客戶體驗特色廳，“沉浸式”上手感受新一代信息技術帶來的便捷和智能。

中國移動落實工業和信息化部有關政策要求，創新推出“5G新通話”功能，融合引入人工智能實時處理技術，實現通話過程中語音轉文字、中英文實時翻譯，以及手機屏幕共享、子女遠程協作等功能。特別是，語音轉文字功能升級為“大字版”，相當于通話自帶大字幕，老年人在使用該功能通話時，不僅能聽得清清楚楚，還能“看得見”“看得清”通話內容，十分便捷。

9月1日正式實施的《無障礙環境建設法》提出，國家要促進新科技成果在無障礙環境建設中的運用，鼓勵無障礙技術、產品和服務的研發、生產、應用和推廣。據了解，工業和信息化部統籌結合數字技術適老化發展實際，引導5G、人工智能、大數據等新一代信息技術深度賦能適老化改造升級，大力支持相關科技成果轉化，支持新興技術在聲控、肢體控制、語音識別等方面的融合應用，通過構建信息通暢、體驗舒適的無障礙環境，幫助老年人等特殊群體共享信息發展成果。

基礎電信企業適老化服務能力顯著提升

重陽節前夕，各地基礎電信企業營業廳都熱熱鬧鬧的。黃山新安北路電信營業廳走入老年大學手把手教老人使用App、江蘇蘇州人民路電信營業廳走進社區為老年人送上圍巾、北京移動菜市口營業廳播放宣傳片為老年人講解“一鍵接入人工客服”熱線、廣東聯通在各營業廳設立重陽節優惠專區推出老年人專屬優惠套餐、岱山聯通走進高亭居家養老機構為老年人免費理發……

在數字時代，許多老年人習慣的線下服務逐漸轉至線上，傳統的電話人工客服也逐漸被人工智能客服替代，老年人普遍反映不會線上辦理業務、聽不懂人工智能客服提示等問題。工業和信息化部高度關注“快時代”中的“慢人群”，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，保障一部分完全不使用互聯網的老年人，便捷使用基礎電信服務。據記者觀察，三大基礎電信企業在有關政策的指引下，于線下營業廳專設老人專席，推出老年人專屬優惠資費、大字賬單、65歲以上老年人“一鍵呼入人工客服”等服務，定期組織從業服務人員培訓，切實為老年人提供熱心、誠心、耐心的優質電信服務。

數字時代下，信息通信業適老化的暖心故事才剛剛開始。讓我們共同期待，在工業和信息化部等部門的推動下，越來越多的適老化功能和服務能和老年人見面，為他們的晚年生活插上“數字翅膀”，共享“數字紅利”。