本月初,微軟宣布推出由ChatGPT支持的最新版本人工智能搜索引擎和瀏覽器,“搜索引擎迎來了新時代”。ChatGPT這項去年11月底發布的聊天機器人程序,已經在業界掀起了變革式浪潮。數據顯示,ChatGPT只用了兩個月時間,就實現了全球用戶破億,相比之下,電話用了75年,手機用了16年。

??事實上,可能會迎來新時代的不只是搜索引擎,而是整個互聯網產業界。這是因為,ChatGPT是人工智能技術驅動的自然語言處理工具,它能夠通過學習和理解人類的語言來進行對話,甚至能完成撰寫郵件、視頻腳本、文案、翻譯、代碼,寫論文等任務。

??換言之,它不再像過去的機器客服那樣機械應答,而是能夠做到與真正人類幾乎無異的聊天交流。過去科幻片里才會出現的場景,正在變成現實,其一旦推廣,將可能應用到方方面面的經濟場景。

??正因如此,投資者對人工智能的熱情正在高漲。天眼查數據顯示,目前我國人工智能相關企業達253.1萬余家,其中僅去年就新增注冊企業73.5萬家,增速之快、增量之高由此可見。事實上,在語言處理領域,“機器換人”情況一直存在,大量的算法取代了過去需要人工交流方能處理的事項,而更為優化的ChatGPT,其實是一次“量變到質變”的突破,加速了這一進程。

??但是,作為一種程序,其如果應用到其它各個行業中,依然需要大量的數據和種種調試,以及要不斷與經濟和社會的既有運轉模式適配,現在匆忙認定ChatGPT就一定會在短期內取代什么行業的人工服務,還為時過早。如果經濟和社會的既有運轉模式以及用戶的技術水平、消費心理并沒有完全適應人工智能,企業盲目以此取代人工服務,反而是操之過急。但不可否認的是,語言處理領域“機器換人”的大趨勢不會逆轉,只是時間早晚和范圍多少的問題。

??其實,面對聊天式機器人的出現,企業經營者真正要做的,是去了解和領會其中人工智能變革的內涵和意義。聊天式機器人只是人工智能的一種,而真正會對各個行業產生顛覆性變革的,不是某一種機器人、某一種程序,而是整個人工智能大潮。事實上,人工智能產生的行業變革已經發生,過去主要集中于后臺領域,聊天式機器人只是將其推到了更可見、用戶范圍更廣的前臺。

??對于外部技術環境的變化,企業能做的不應是抗拒,而是逐步適應,更為關鍵的是,要做好各項準備,以在自身行業與人工智能適配上領先一步。不論是技術本身還是產品結構、運營方式,有時候領先一小步,也許未來就是一大步。(記者 趙昂)