為提高政務熱線服務水平,建設人民滿意的服務型政府,推進國家治理體系和治理能力現代化,不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。由中國信息協會、中山大學政治與公共事務管理學院、中山大學中國公共管理研究中心主辦、中國電信股份有限公司廣東分公司、珠海市政務服務數據管理局聯合主辦,中國信息協會客戶聯絡中心分會、中山大學數字治理研究中心、政務熱線發展聯盟、CCSO評定中心、中國信息協會數字治理專業委員會等協辦,才博智慧治理研究院承辦的“2022年(第四屆)全國政務熱線發展高峰論壇(簡稱“高峰論壇”)”,將于2022年9月22日-23日在珠海隆重舉辦!

此次論壇以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,堅持以人民為中心的發展思想,以國辦《關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》為指導,聚焦政務熱線高質量發展。該系列論壇已成功舉辦三屆,首屆論壇于2019年8月8日在北京釣魚臺國賓館舉行,第十二屆全國政協副主席、國家電子政務專家委員會主任王欽敏出席大會并發表重要講話,來自全國政務熱線單位代表300余人出席了開幕式和系列活動。

本屆高峰論壇以“提升政務熱線服務能力,助力數字政府建設發展”為主題。屆時,將發布2022年全國政務熱線服務質量評估報告、優秀服務創新及價值創造案例單位,舉辦主題論壇、珠海12345政務服務便民熱線建設十周年經驗交流會等活動。本次高峰論壇將邀請主管部門領導、知名專家和全國各省市的政務熱線管理者等一同探討政務熱線的發展現狀與優化提升,聚焦政務熱線高質量發展,改善政務熱線服務和管理水平,推動政務熱線在治理現代化建設中發揮其應有的價值。探討政務熱線在民生訴求改革、社會治理、數字政府建設等方面的經驗和價值,分享數智化技術在政務熱線的成果應用與反思,加快推進政務熱線數字化發展。

高峰論壇是連接各省市政務熱線單位交流、學習的平臺,也是展示政務熱線創新發展研究成果,分享政務熱線創新發展經驗的重要平臺。2022年(第四屆)全國政務熱線發展高峰論壇定在廣東省珠海市舉辦,將進一步推動廣東省政務熱線平臺及珠海市12345政務服務便民熱線的創新發展,加強全國各省市政務熱線和廣東省政務熱線的交流,聚焦政務熱線高質量發展,提升政務熱線服務和管理水平,推動政務熱線在治理現代化建設中發揮其應有的價值。