為實現乘客刷卡或掃碼乘車與健康碼信息自動同步校驗，從5月17日開始，北京一卡通針對一卡通實體卡、手機NFC卡、電子學生卡開放升級。乘客到底如何進行一卡通升級？升級之后一個人可以綁定多少張一卡通？一卡通遺失之后該怎么辦？能否為他人代辦？今天，北京市政交通一卡通有限公司針對乘客關心的進行了解答。

　　一、為什么需要進行一卡通升級？

　　答：為落實北京市新冠肺炎疫情防疫工作部署，積極響應北京市公共交通票務系統全面升級的工作要求（預計5月底實現乘客刷卡或掃碼乘車與健康碼信息自動同步校驗），為乘客提供更加安全、便捷、健康的公共交通出行體驗，北京一卡通公司第一時間迅速組織相關力量進行系統升級，5月17日凌晨零點具備服務用戶條件。一卡通公司借鑒了多地“多碼合一、一碼通乘”的做法，充分考慮本地用戶的實際情況，實現實體卡和乘車碼都能夠與健康碼信息自動關聯，最大限度方便乘客需要。用戶補充完善相關信息完成升級后，乘客不再需要在不同碼之間進行切換，減少排隊等待時間，提高了出行效率。6月起新開卡或充值首先要完成升級。北京市政交通一卡通有限公司承諾，將依法保護一卡通用戶的個人信息安全。

　　二、如何進行一卡通升級？

　　答：使用一卡通實體卡、一卡通（手機NFC）的乘客：可通過“北京一卡通”APP辦理，或使用微信“掃一掃”掃描在地鐵、公交充值網點、一卡通營業廳等處張貼的“一卡通升級”或“北京地鐵票務升級服務”二維碼辦理。

　　使用一卡通乘車碼的乘客：可通過“北京一卡通”APP進入“公交碼”或“地鐵碼”，根據提示進行升級服務。

　　三、本人有多張一卡通卡，怎么辦？

　　答：每人可持有一張實體卡和一張一卡通（手機NFC），按程序進行升級。如您有多張一卡通實體卡，已綁定的實體卡不再使用后，可通過APP解綁再綁定另一張實體卡；如您有多張一卡通（手機NFC），已綁定的卡不再使用后，可通過APP解綁再綁定另一張卡。如您需要將多卡中的余額轉到一張卡中，可到網點辦理，我們持續提供退卡服務。

　　四、是否可幫助他人進行一卡通實體卡升級？

　　答：如您需要幫助他人進行一卡通實體卡升級，可通過“北京一卡通”APP辦理，或使用微信“掃一掃”掃描在地鐵、公交充值網點、一卡通營業廳等處張貼的“一卡通升級”或“北京地鐵票務升級服務”二維碼辦理，對他人的一卡通實體卡進行升級。每人可代辦不超過5張。

　　五、6月起新開卡或充值要注意什么？

　　答：從6月起新開卡或充值，首先要完成升級，未升級的卡不能再充值了。

　　六、一卡通實體卡，遺失了怎么辦？

　　答：如您的一卡通實體卡升級后遺失，需及時通過一卡通APP解綁，避免他人冒用。

　　七、升級過程中無法收到短信驗證碼怎么辦？

　　答：如無法收到短信驗證碼，請查驗當前網絡情況，耐心等待一段時間，重新操作。

　　八、退卡如何辦理？

　　答：按現行規定和程序，如需辦理一卡通卡退卡業務，用戶可通過現有147個服務網點辦理業務。

　　用戶可通過以下方式查詢網點：

　　1.“北京市政交通一卡通”微信公眾號，進入“我的卡通→網點查詢”，查詢網點；

　　2.“北京一卡通公司”官網，首頁進入“用戶服務→服務網點”，查詢網點。

　　九、一卡通升級時，對手機操作系統有要求嗎？

　　答：乘客可使用鴻蒙系統、安卓系統、iOS系統的手機辦理。

　　十、升級對一卡通APP有版本要求嗎？

　　答：升級之前，需確認已將“北京一卡通”App升級到最新版本。”鴻蒙系統手機用戶將“北京一卡通”APP升級至5.4.1.0及以上；安卓系統手機用戶將“北京一卡通”APP升級至5.4.1.0及以上；iOS系統手機用戶將“北京一卡通”APP版本升級至5.3.2.1及以上，即可辦理。（記者 李博）