5月20日，由中國信息協會主辦，中共重慶市永川區委員會、重慶市永川區人民政府、中國信息協會客戶聯絡中心分會聯合主辦，中國客戶服務節組委會、重慶云谷?永川大數據產業園和才博（中國）客戶管理機構承辦的2021（第五屆）中國客戶服務節（以下簡稱“客服節”）在重慶盛大舉行！

本屆客服節邀請到國務院參事室特約研究員、中國勞動學會會長、人力資源和社會保障部原黨組副書記、副部長楊志明；中共重慶市永川區委書記滕宏偉、中共重慶市永川區委副書記、永川區人民政府區長張果、中共重慶市永川區委常委、區新城建管委黨工委書記鄧文；工業和信息化部產業政策司原巡視員、中國信息協會客戶聯絡中心分會顧問辛仁周；中國信息協會副會長兼秘書長朱玉；中國信息協會副秘書長劉燕華；中國信息協會客戶聯絡中心分會會長王海平；中國信息協會客戶聯絡中心分會副會長兼秘書長吳巖松；中國信息協會客戶聯絡中心分會副會長陳笛、中國信息協會客戶聯絡中心分會副會長高路、中國信息協會客戶聯絡中心分會副會長付斌；中國勞動學會高技能人才委員會秘書長吳帥；才博（中國）客戶管理機構首席運營官楊錦堂等領導、專家以及知名企業負責人，共計900余位客服人蒞臨開幕式現場。

客服節以“弘揚服務精神，傳遞微笑服務”為主題，設置主旨發言、“客戶服務產業基地”揭牌儀式、《客服人幸福指數》發布、標桿企業分享、優秀服務品牌獎（百佳榜）發布、舉辦職業技能大賽以及文藝晚會等多個環節，全面解讀和共話客戶聯絡中心行業發展現狀，展示新時代下客服人的風采面貌，激勵優秀的客服人與優秀企業，提振行業信心，推動客戶聯絡中心產業的健康發展。

盛大開幕，寄語未來

會上，由中共重慶市永川區委滕宏偉書記為大會致歡迎辭，他提到：當前，隨著大數據智能化的迅猛發展，客戶服務迎來了高質量發展的 “新藍海”。本屆客戶服務節以“弘揚服務精神、傳遞微笑服務”為主題，把握發展機遇，分享成功經驗，展示行業風采，共話美好未來，必將有力推動客戶服務產業實現新發展。

國務院參事室特約研究員，中國勞動學會會長，人力資源和社會保障部原黨組副書記、副部長楊志明做主旨發言，楊部長提到：《十四五規劃》建議中提出加快數字產業化、產業數字化，建設數字中國給予了確定性的指向。經濟高質量發展需要一大批高技能人才支撐發展，也需要包括客服在內的一大批現代服務業企業協同發展。為此提出了以下的幾點建議：首先要加大人力資源向人力資本轉化的機制創新；第二要加快數字賦能的技術創新；第三要加大線上線下人治融合智慧場景的創新；第四要加大高技能人才聚集的人才創新；第五要加大客服的要素集成環境創新。

戰略合作，展望未來

本屆客服節上“客戶服務產業基地”揭牌。永川大數據產業園、中國信息協會客戶聯絡中心分會與才博（中國）管理機構將進一步推動三方在人才培養、技術賦能、生態共建、制定行業標準、共建產業基地等方面達成的戰略合作。

重慶市永川區新城建管委（大數據產業園）主任張小梅詳細介紹重慶云谷·永川大數據產業園的情況。永川大數據產業園十二年櫛風沐雨，從服務外包起步，再到數字經濟多領域發展，實現了從“聲谷”向“云谷”的蛻變升級。園區立足永川，具備連接成渝的區位優勢、方便快捷的交通優勢、宜居宜業的城市優勢、富集優質的人才優勢和支撐有力的政策優勢，逐步形成了服務外包、軟件信息、數據處理、數字內容和電子商務5大產業集群。聚集了阿里巴巴客戶體驗中心、博彥科技、攜程網、山東泰盈、香港電盈、等BPO企業50余家，建成坐席9000余個。希望全國客戶服務業的更多“弄潮兒”“加盟”重慶、投身這片發展的熱土，共創重慶客戶服務產業更輝煌的明天。

報告發布，權威解讀

才博（中國）客戶管理機構高級副總裁肖子京對2021年《客服人幸福指數調研報告》發布進行了精彩的解讀。報告從文化制度、薪酬福利、工作環境、身心健康、職業發展，人際關系、民主管理、家庭環境、社會環境和對管理的建議等十個維度來做全面調研，從而了解評估客服人幸福指數程度，分析制約幸福指數提升的因素，提供制定未來提高客服人幸福指數措施的參考，不斷提升客服人幸福指數，增強企業凝聚力，員工滿意度，推動行業持續健康和諧發展。

主旨演講，參展交流

來自阿里巴巴、鴻聯九五、中金智匯、同程旅行、螞蟻集團、滴滴出行等頭部企業負責人、優秀代表進行主旨演講，圍繞客戶體驗、服務創新、服務運營、服務價值先后分享了自己的經驗和前沿的觀點，大會線上線下同步舉行，線上觀看人次累計突破6萬，反響熱烈！

在展覽區，來自重慶云谷?永川大數據產業園、鴻聯九五、北恩、中金智匯、poly、云問科技、麥爾迪、Jabra、智齒科技、泰盈科技、方正融合、佛山聯通、標貝科技、得助智能、人和咨詢、才博中國等行業知名品牌廠商共同參展亮相，展示科技賦能行業的最新成果和實踐。

文藝晚會，高光時刻

“我是客服人，我為客服驕傲”——2021第五屆中國客戶服務節文藝晚會暨繁星匯能之夜隆重舉辦。現場發布“優秀服務品牌獎（百佳榜），覆蓋各行各業；出席客服節的領導對優秀單位和個人進行表彰，累計有100多家企業及近200人獲得殊榮；晚會文藝節目精彩不斷，均由客服中心的伙伴們業余時間自行創作，全面展現新時代下多才多藝，青春洋溢的客服人風采面貌。

首屆職業技能大賽，三大領域技能人才“同臺打擂”

為貫徹人力資源和社會保障部印發《關于組織開展2021年全國行業職業技能競賽的通知》，進一步推動生產性服務業向專業化和價值鏈高端延伸，加快技能人才隊伍建設，落實國家服務領域改革開放，加快服務業品質化發展的具體落實。弘揚服務精神，傳遞微笑服務，聚焦客戶服務隊伍培養，為廣大客服人提供一個展示精湛技能、相互切磋技藝的平臺，讓標桿級的服務質素和杰出客戶服務關系得以展示，提供一個展示新時代客服人技能與風采的平臺。5月21日，“中國客戶服務節首屆職業技能大賽”在重慶第五屆中國客戶服務節現場隆重舉行。來自科技、醫療、保險、電商、出行、電信、航空等領域的41名選手展開客服技能大比拼。既考驗平時工作實踐中的經驗積累、技能應用，也考查客服工作中必備的臨場應變和情緒壓力管理能力，全方位多維度賽出客服風采，是界內首屆全領域、多維度、廣覆蓋的客戶服務職業技能大賽。

第五屆中國客戶服務節于5月20-21日這樣一個特別的充滿愛的日子，在山城重慶這座美麗的城市隆重召開，又恰逢2021“走進西部·洽談未來”第三屆西洽會盛大舉行，賦予了客服人對客服行業真摯熱愛與深刻意義，各行業與各企業代表積極參與客服節，也為本屆客服節畫上了完美的句號。中國客戶服務節是全行業的服務品牌活動，是提升客戶聯絡中心和客服人社會認知度和服務品牌的重要舉措，通過媒體向全行業和全社會宣傳推廣，讓全行業和全社會看到努力進取與擔當的客服人，傳遞正能量，突出客戶聯絡中心行業的社會價值，展示新時代客戶聯絡中心行業的風采和精神面貌，提升客服人的職業自豪感，體現客服人勇于擔當、不斷學習與探索的精神。我們堅信，通過客服節這樣的平臺，將各行各業聯系起來，融合交流、產業共生；通過客戶聯絡中心這個共同體，打通各個不同行業的界限，不負眾望、再創輝煌，共同推動和促進客戶聯絡中心產業的綠色健康和快速發展。