高峰表示，推動商業零售企業為廣大消費者提供更好的線上線下一體化消費服務，具體在三個方面需要著力加強：一是著力推動門店場景數字化，鼓勵實體零售企業應用5G、物聯網、大數據、云計算、虛擬現實等新技術改善門店經營，提升消費者的體驗；二是著力推動供應鏈智能化，推廣集采集配、統倉統配、反向定制等新模式，發展柔性供應鏈、敏捷供應鏈，強化物流支撐，推動零售流通渠道重構；三是著力推動服務精準化，推動卡券線上發放、活動發布、智能推送、積分通兌等數字服務，推動線上線下產品“同標、同質、同價”。此外，企業還應在信息基礎設施建設、數字營銷、大數據應用、智能支付、智能辦公等方面加大建設力度，同時加強自身合規審查，保護消費者個人隱私，保障老年人、殘疾人等特殊群體消費需求。