5月20日，由中國信息協會主辦，中共重慶市永川區委員會、重慶市永川區人民政府、中國信息協會客戶聯絡中心分會聯合主辦，中國客戶服務節組委會、重慶云谷?永川大數據產業園和才博（中國）客戶管理機構承辦的2021（第五屆）中國客戶服務節（以下簡稱“客服節”）在重慶盛大舉行！

本屆客服節邀請到國務院參事室特約研究員、中國勞動學會會長、人力資源和社會保障部原黨組副書記、副部長楊志明；中共重慶市永川區委書記滕宏偉、中共重慶市永川區委副書記、永川區人民政府區長張果、中共重慶市永川區委常委、區新城建管委黨工委書記鄧文；工業和信息化部產業政策司原巡視員、中國信息協會客戶聯絡中心分會顧問辛仁周；中國信息協會副會長兼秘書長朱玉；中國信息協會副秘書長劉燕華；中國信息協會客戶聯絡中心分會會長王海平；中國信息協會客戶聯絡中心分會副會長兼秘書長吳巖松；中國信息協會客戶聯絡中心分會副會長陳笛、中國信息協會客戶聯絡中心分會副會長高路、中國信息協會客戶聯絡中心分會副會長付斌；中國勞動學會高技能人才委員會秘書長吳帥；才博（中國）客戶管理機構首席運營官楊錦堂等領導、專家以及知名企業負責人，共計900余位客服人蒞臨開幕式現場。

客服節以“弘揚服務精神，傳遞微笑服務”為主題，設置主旨發言、“客戶服務產業基地”揭牌儀式、《客服人幸福指數》發布、標桿企業分享、優秀服務品牌獎（百佳榜）發布、舉辦職業技能大賽以及文藝晚會等多個環節，全面解讀和共話客戶聯絡中心行業發展現狀，展示新時代下客服人的風采面貌，激勵優秀的客服人與優秀企業，提振行業信心，推動客戶聯絡中心產業的健康發展。

盛大開幕，寄語未來

會上，由中共重慶市永川區委滕宏偉書記為大會致歡迎辭，他提到：當前，隨著大數據智能化的迅猛發展，客戶服務迎來了高質量發展的 “新藍海”。本屆客戶服務節以“弘揚服務精神、傳遞微笑服務”為主題，把握發展機遇，分享成功經驗，展示行業風采，共話美好未來，必將有力推動客戶服務產業實現新發展。

中國信息協會副會長兼秘書長朱玉代表主辦方致辭，他講到：客戶服務在優化營商環境、改善民生保障、精簡政務流程和實現數字化發展等方面具有重要現實意義，是實現高質量發展的重要平臺，是發揮政府引領作用的重要載體，也是建設數字中國實踐的重要內涵。希望廣大客戶聯絡中心從業者不忘初心、砥礪前行，聚焦數據整合共享、聚焦服務能力提升、聚焦數據創新服務、聚焦信息便民惠民，通過“激活數據，統一標準，完善平臺，創新應用，強化融合，賦能服務”，全力打造一型（服務型）三化（協同化、精準化、在線化）五位（云基、網聯、數紐、智用、運營），“數化萬物，釋放數據紅利；融合共治，實現數據賦能”，優政惠民興企，打造永不打烊的客戶服務中心，為產業增效，為經濟賦能，為生活添彩。

國務院參事室特約研究員，中國勞動學會會長，人力資源和社會保障部原黨組副書記、副部長楊志明做主旨發言，楊部長提到：《十四五規劃》建議中提出加快數字產業化、產業數字化，建設數字中國給予了確定性的指向。經濟高質量發展需要一大批高技能人才支撐發展，也需要包括客服在內的一大批現代服務業企業協同發展。為此提出了以下的幾點建議：首先要加大人力資源向人力資本轉化的機制創新；第二要加快數字賦能的技術創新；第三要加大線上線下人治融合智慧場景的創新；第四要加大高技能人才聚集的人才創新；第五要加大客服的要素集成環境創新。

戰略合作，展望未來

現場，中共重慶市永川區委副書記、永川區人民政府區長張果與中國信息協會副會長兼秘書長朱玉共同為“客戶服務產業基地”揭牌。永川大數據產業園、中國信息協會客戶聯絡中心分會與才博（中國）管理機構將進一步推動三方在人才培養、技術賦能、生態共建、制定行業標準、共建產業基地等方面達成的戰略合作。

重慶市永川區新城建管委（大數據產業園）主任張小梅詳細介紹重慶云谷·永川大數據產業園的情況。永川大數據產業園十二年櫛風沐雨，從服務外包起步，再到數字經濟多領域發展，實現了從“聲谷”向“云谷”的蛻變升級。園區立足永川，具備連接成渝的區位優勢、方便快捷的交通優勢、宜居宜業的城市優勢、富集優質的人才優勢和支撐有力的政策優勢，逐步形成了服務外包、軟件信息、數據處理、數字內容和電子商務5大產業集群。聚集了阿里巴巴客戶體驗中心、博彥科技、攜程網、山東泰盈、香港電盈、等BPO企業50余家，建成坐席9000余個。希望全國客戶服務業的更多“弄潮兒”“加盟”重慶、投身這片發展的熱土，共創重慶客戶服務產業更輝煌的明天。

報告發布，權威解讀

才博（中國）客戶管理機構高級副總裁肖子京對2021年《客服人幸福指數調研報告》發布進行了精彩的解讀。報告從文化制度、薪酬福利、工作環境、身心健康、職業發展，人際關系、民主管理、家庭環境、社會環境和對管理的建議等十個維度來做全面調研，從而了解評估客服人幸福指數程度，分析制約幸福指數提升的因素，提供制定未來提高客服人幸福指數措施的參考，不斷提升客服人幸福指數，增強企業凝聚力，員工滿意度，推動行業持續健康和諧發展。

主旨演講，參展交流

來自阿里巴巴、鴻聯九五、中金智匯、同程旅行、螞蟻集團、滴滴出行等頭部企業負責人、優秀代表進行主旨演講，圍繞客戶體驗、服務創新、服務運營、服務價值先后分享了自己的經驗和前沿的觀點，大會線上線下同步舉行，線上觀看人次累計突破6萬，反響熱烈！

在展覽區，來自重慶云谷?永川大數據產業園、鴻聯九五、北恩、中金智匯、poly、云問科技、麥爾迪、Jabra、智齒科技、泰盈科技、方正融合、佛山聯通、標貝科技、得助智能、人和咨詢、才博中國等行業知名品牌廠商共同參展亮相，展示科技賦能行業的最新成果和實踐。

文藝晚會，高光時刻

“我是客服人，我為客服驕傲”——2021第五屆中國客戶服務節文藝晚會暨繁星匯能之夜隆重舉辦。現場發布“優秀服務品牌獎（百佳榜），覆蓋各行各業；出席客服節的領導對優秀單位和個人進行表彰，累計有100多家企業及近200人獲得殊榮；晚會文藝節目精彩不斷，均由客服中心的伙伴們業余時間自行創作，全面展現新時代下多才多藝，青春洋溢的客服人風采面貌。

首屆職業技能大賽，三大領域技能人才“同臺打擂”

為貫徹人力資源和社會保障部印發《關于組織開展2021年全國行業職業技能競賽的通知》，進一步推動生產性服務業向專業化和價值鏈高端延伸，加快技能人才隊伍建設，落實國家服務領域改革開放，加快服務業品質化發展的具體落實。弘揚服務精神，傳遞微笑服務，聚焦客戶服務隊伍培養，為廣大客服人提供一個展示精湛技能、相互切磋技藝的平臺，讓標桿級的服務質素和杰出客戶服務關系得以展示，提供一個展示新時代客服人技能與風采的平臺。5月21日，“中國客戶服務節首屆職業技能大賽”在重慶第五屆中國客戶服務節現場隆重舉行。來自科技、醫療、保險、電商、出行、電信、航空等領域的41名選手展開客服技能大比拼。既考驗平時工作實踐中的經驗積累、技能應用，也考查客服工作中必備的臨場應變和情緒壓力管理能力，全方位多維度賽出客服風采，是界內首屆全領域、多維度、廣覆蓋的客戶服務職業技能大賽。

第五屆中國客戶服務節于5月20-21日這樣一個特別的充滿愛的日子，在山城重慶這座美麗的城市隆重召開，又恰逢2021“走進西部·洽談未來”第三屆西洽會盛大舉行，賦予了客服人對客服行業真摯熱愛與深刻意義，各行業與各企業代表積極參與客服節，也為本屆客服節畫上了完美的句號。中國客戶服務節是全行業的服務品牌活動，是提升客戶聯絡中心和客服人社會認知度和服務品牌的重要舉措，通過媒體向全行業和全社會宣傳推廣，讓全行業和全社會看到努力進取與擔當的客服人，傳遞正能量，突出客戶聯絡中心行業的社會價值，展示新時代客戶聯絡中心行業的風采和精神面貌，提升客服人的職業自豪感，體現客服人勇于擔當、不斷學習與探索的精神。我們堅信，通過客服節這樣的平臺，將各行各業聯系起來，融合交流、產業共生；通過客戶聯絡中心這個共同體，打通各個不同行業的界限，不負眾望、再創輝煌，共同推動和促進客戶聯絡中心產業的綠色健康和快速發展。