近日，工業和信息化部通告2020年第四季度電信服務質量情況，從貫徹落實黨中央、國務院工作部署，電信用戶投申訴，電信服務監管，經營及消費提示四個方面介紹了有關情況。

貫徹落實國務院《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，推動解決老年人運用智能技術困難的問題。要求基礎電信企業在老年人生活聚集區保留一定比例的線下營業廳，面向老年人保留傳統的線下“面對面”服務模式，增設方便快捷的“一鍵進入”老年人客服人工專席。組織開展互聯網適老化及無障礙改造專項行動，推動首批115個公共服務類網站和43個手機APP完成適老化及無障礙改造，擴大適老化智能終端產品供給，切實保障老年人安全使用智能化產品和服務。

推動提升5G服務水平。印發《工業和信息化部關于提升5G服務質量的通知》，要求基礎電信企業在5G服務過程中，健全“四個提醒”機制，充分保障用戶知情權，嚴守“四條營銷紅線”，切實維護用戶權益，及時回應社會關切。各電信企業積極落實相關要求，不斷提升5G服務水平。

扎實做好應急通信保障工作。圓滿完成第三屆中國國際進口博覽會、2020中國5G﹢工業互聯網大會等重大活動通信保障工作。組織開展臺風、雨雪冰凍等各類自然災害、突發事件等通信保障工作，及時搶修恢復受損通信設施，有力保障救災指揮通信暢通，共出動應急通信保障人員近5.3萬人次、保障車輛1.6萬臺次，搶修恢復基站2.8萬個，發送各類短信9578萬條。